上海信息服务外包产业发展论坛近日在上海国际信息服务外包产业基地——卢湾区“智造局”召开。在论坛上，信息产业部软件与集成电路促进中心王辉博士与上海市信息服务外包发展中心主任徐龙章签订了《关于共同推进软件与信息服务外包产业发展研究合作意向书》，并发布了上海市首部信息服务外包产业“白皮书”《上海市信息服务外包产业发展报告》。

        主办方介绍，此次论坛是长三角地区规格最高的信息服务外包产业论坛之一。国际顶尖ＩＴ咨询机构Ｇａｒｔｎｅｒ资深分析师Ｔ Ｊ Ｓｉｎｇｈ就全球信息服务外包的发展趋势及产业发展应对战略作了主题演讲。

        全球外包市场三分天下

        重点关注：新兴国家正在崛起

        目前，全球外包市场已经演变出三个国家群来提供外包服务。依据时区与文化相似性等优势，拉美地区主要是向美国与西班牙语国家的企业提供外包服务；东欧地区则向西欧地区的企业提供外包服务；亚洲地区的国家在更长时期内转向全球交付之前，主要是提供泛亚地区离岸交付。

        某些国家在提供外包服务方面相对比较成熟，包括美国、加拿大、爱尔兰、印度与菲律宾等。美国境内的内部外包中心与服务提供商一直向企业提供现场外包服务，它是根据共享式服务概念来开展业务的；当现场式的劳动力成本过高时，加拿大的近岸模式、印度的离岸模式能更加经济地为密集型流程劳动提供服务，比如呼叫中心等；同样，爱尔兰正在向位于英国与西欧地区的最终用户提供大量近岸呼叫中心服务。在亚太境内，目前有许多新兴国家正在竞争全球离岸外包市场份额，泰国、越南、马来西亚、巴基斯坦等国都正在试图确定其定位，以便在市场中开展业务。

        在所有“发展中的”外包国家当中，Ｇａｒｔｎｅｒ资深分析师Ｔ Ｊ Ｓｉｎｇｈ认为某些国家将会在中长期时间内，在提供综合性外包服务方面具有更好的定位。这种定位建立在它们的竞争优势基础之上，它们的优势包括地理位置、语言与文化相容性、劳动力成本套利以及政府部门的支持等。它们包括墨西哥、东欧地区与中国等。

        国内外包项目利润逐步提高

        重点关注：中国变成世界办公室

        近年来中国积极发展服务外包，特别是信息服务外包。２００４年中国ＩＴ外包市场仅３４亿元人民币，相当于印度的一个零头，但稳定的政局、巨大的市场、优秀的人才、日益完善的基础设施构成了我国发展外包市场的优势。

        到２００７年，中国ＩＴ外包服务、客服中心以及后端办公室等服务营收已达２７０亿美元，与印度相当。对于国外企业而言，我国既是一个可降低离岸外包风险的巨大的供给市场，同时也是西方提供外包服务的新型的外包需求市场，为此许多国际巨头纷纷在我国落户。

        但是我国承接软件外包的层次相对较低。欧美企业喜欢将整个项目外包，但是我国外包企业一般根本接不了手。国外比如印度的航母级企业在这方面的优势就相当明显，印度万人以上软件企业可以将１／３的员工派到美国，但中国企业别说派５００人去美国，就是派５０人去美国也很难做到。随着我国信息技术外包的发展，一方面随着经验的积累具有了更娴熟的技术，另一方面，企业也在做大做强，不断整合，我国企业已具备提供软件需求分析、软件框架设计、软件编码、测试、项目管理等全套软件工程服务能力。中国信息外包企业已经在国际市场逐渐建立起良好的信誉和品牌，国外企业在发包时，在金融、流通、制造等领域尽量集中发包给固定的公司，以使中国各承包企业在某一领域通过知识积累增强专业性，发包量及发包层次也在逐渐不断提升。我国信息外包企业逐渐开始参与到解决方案详细设计等领域，承接一些规模相对较大、系统相对完整的项目，利润率正在逐步提高。

        Ｔ Ｊ Ｓｉｎｇｈ指出，种种迹象表明，未来将有越来越多的中国企业进入外包市场，并成为国际外包的主力军，随着中国承接国际外包领域的不断拓展，尤其是外包层次的不断提升，中国将成为众多承接国中最具竞争优势的国家，实现从“世界加工厂”到“世界办公室”的转变。

        ＩＢＭ、惠普和联想列中国ＩＴ外包前三

        最新数据显示，中国ＩＴ外包市场２００７年第三季度达到１３．９亿元人民币，同比增长１３％，国内ＩＴ外包保持高速增长。２００７年第三季度中国ＩＴ外包市场规模达１３．９亿，ＩＢＭ、惠普和联想阳光雨露分列前三。

        易观国际最近的调查结果表明，在中国ＩＴ外包厂商排名中，ＩＢＭ、ＨＰ、联想阳光雨露占据前三位。前十名ＩＴ外包厂商的市场份额之和占到４４．４％，但前十名的份额比上一季度下降了２．３个百分点，市场集中度变化不大。由于ＩＴ外包服务种类和层次繁多，而中国ＩＴ外包市场尚处于发展初期，各个层次中厂商数量均有限，故主要厂商之间竞争还不激烈。

         易观国际通过调查发现：

    １．中国日益继续受到全球ＩＴ外包商的重视。继上季度ＩＢＭ第４个客户运维服务中心在北京建成并投入使用后，本季度，ＥＤＳ与湖北省政府签订战略合作意向书，双方将在ＩＴ外包业展开紧密合作，而在此之前，ＥＤＳ全球服务中心已于４月落户武汉。

    ２、金融企业成为ＩＴ外包市场最主要客源群，目前国内大部分ＩＴ外包服务厂商都将金融业作为自己的主要服务行业。

    ３．大型国有企业的ＩＴ外包持续增多。如阳光雨露与世界５００强企业中粮集团签约，为其提供驻场ＩＴ服务支持。此外，中国航信也将系统升级服务外包给Ｕｎｉｓｙｓ。

    ４．中小企业的ＩＴ外包需求越来越受到重视。此前该领域基本只有本土企业提供一些低层服务，随着市场的增长和本土企业的成熟，大型国际厂商也开始与本土企业合作开拓市场。如ＩＢＭ与铭万的合作。