这句话出现在《赢在用户——web人物角色创建和应用实践指南》一书的第一章。长久以来，互联网里或许都流行着一句话即用户是用来强奸的，大致意思是表 达，用户需要适应网站所做的一切，如果不适应，那么结果就只有两种，要么反抗逃避，要么闭眼享受。最近倒是UCD——以用户为中心的设计频频入耳，网站设 计与管理者开始重新思考用户的角色定位，思考如何最大程度缓冲用户与网站之间的矛盾，这应该是一个进步，然而，在这关键的一步里，很多网站的设计者，尤其 是管理者，还不知道他的用户是谁，因为，他把他自己当成了用户——原则上来说，这个思考问题的方式，是错误的。

        您不是您的用户，看似拗口的一句话，其实简单明了说明了现在那些虚假的以用户为中心的设计的主要原因。纯粹的以用户为中心设计是否只能停留在理 论上？跟着用户走到沟里，这应该算是反抗吧，在实际的工作中，有几个公司可以说，那不是以管理者的体验、经验、理解水平来设计产品的？OCD这个词，我提 出来，应该算得到产品策划及PM的认可罢，通常说的UE也是否停留在OE上呢？（CEO/COO/CTO/CXO…….）　　当然，不排出O们有着丰富的 经验以及体验，或曰智商，然而，您不是您用户的原因是什么？以下：

        第一：网站管理者与网站用户的根本目的不同。

　　管理者所做的一切产品设计的根本出发点，要么是为了网站利益，要么是为了自己利益，包括获得更高领导认可、 奖金等；用户的根本出发点是，把网站做工具，利用工具达成自己某些需求。此所谓，立场不同。任何一个商业化了的网站都逃脱不了此模式，产品设计者仅对上级 负责，为PV可以设计用户多翻页，而用户则希望快速达到。但是豆瓣目前除外，因为它还没有商业化。这两个对立面存在是正常的，只有此对立面存在，并不断斗 争，才有可能使网站生存壮大。但是涉及到产品涉及，网站管理者，不可能跳出自己的立场，站在真正的用户角度，避免给用户一些“自己”认为需要的功能，避免 给用户一些“自己”认为用户“肯定”会有的想法。

        第二： 网站管理者与用户关注的焦点不同。

　　这个更明显，用户不会去花功夫去研究你设计精美的导航以及详细去浏览你完善的帮助系统，用户只会在需要的时 候才会去发掘，这里面就透出一个问题，网站管理者经常“高估”用户的行为。认为用户会像自己一样，遍晓网站的每一个功能，每一个链接去向，这个“高估”导 致管理者无法准确定位用户的行为与角色。即使十分有可能，用户与管理者在关注的焦点上达成了共识，那么我们可能惊奇地发现，这些共识要么空若寰宇，要么薄 如蝉翼，涉及到利益，丝毫不会让步。

        第三：用户角色大有不同。

　　一个网站设计者或管理者会把你的用户分成几种角色？或，根据什么来分角色？我了解到的互联网公司恐怕都没有 完整的用户调查与用户角色研讨、设计。我们的管理者，您，大致可以这样来划分用户:小白用户，中等用户，高级用户，噢，这个分类多么糟糕，任何未受过教育 的人都可以划分此等，意义何在？用户角色需要长期、复杂而细致的调查，至于如何来科学入手，呵呵，等我把书读完，再总结下。不过，现在倒是可以考虑的一 点，有哪位网站的管理者，会认为自己的网站用户中有以下角色？潜在客户、您将来的同事、媒体人员（他们有把关人的角色）、投资人、竞争对手等等等等。想到 这些角色，您是否改变了某些固有的想法了呢？

        所以，您不是您的用户，您的设计，大部分而言，是为您的设计而设计，为您的架构而架构。如果要了解您用户需要什么，去问您的用户，问您各种不同角色的用户吧。

        顺便提一句，您的朋友也不是您的用户。道理基本同上。