浅谈威客网“客户跟踪制度”

来源：辛丑的博客发布时间：2008-05-07 辛丑

当威客网进入实质性运营阶段，衔接双方的纽带变得尤为重要，这就是跟踪制度。对于威客公司来说，一方是任务方，一方则是威客，威客公司的本质工作是提供威客与任务相互合作的交流平台，这个平台发生实质性的资金周转与互动关系。

在实际生活中，当一项劳动付出后，劳动者期望获得报酬收入。对于以竞标方式为模式的威客平台，劳动更注重关注异常收入。从消费心里分析，任务方希望所得到的作品与答案越满意为好，而威客则尽快知晓作品的结果为好。从人性的心里行为，任何一事，处于进行状态，最为让人关注的。

威客网中常出现“催促”声音，因某些任务选择的时间过于长，导致威客方无心等待或失望所及，由此产生威客分流现象。威客分流，其本质是由任务造成的。因此具体问题应从任务方处解决。

由此可见，威客公司建立一整套的“跟踪制度”显得尤为重要。跟踪制度包含于两个方面，一是任务方跟踪，一是资金跟踪。

一：关于任务方跟踪是威客公司合理长久发展的一项关键手段与原则。一任务方发布任务后，根据平台提供的参考消息，拟定时间与金额，发布任务悬赏。在得到自己满意作品后，网站方通常会有一定时间的选择时间。但由于操作中的实际问题，任务方不一定就在规定时间内选择作品。由此对于威客来说，造成消极等待。此对第二客户，威客是不利的影响。所以，对于任务方，威客公司需要采取一定的政策控制，比如超过规定时间，冻结资金。或者第一次超过规定时间，冻结资金的百分多少原则，来制约任务方。这是管理上的衔接服务问题，在威客公司逐渐成长后，显得尤为重要！

二：关于资金跟踪

资金跟踪是指对支出资金部分跟踪。简单的说是指将资金划拨中标威客的跟踪。此类资金跟踪结束期，于资金划拨中标威客到账期。否则，资金跟踪必须要支持下去。资金跟踪中，必须对资金进行分类管理与分类。这是依据任务方选中作品后，通知网站支付时产生的。威客公司财务人员必须要对每一笔资金进行详细的进纳与出账分类。在资金管理中，可以根据任务资金额的多少进行分类标准。个人的意见将资金划分为综合资金，专题资金，与高额资金三部分。高额资金的标准以1000元以上为准！

每一笔的资金跟踪将是威客公司发展管理的一个友好纽带，做好双方资金友善管理，对于威客公司管理带来极大的利益！他是挖掘客户潜力，规范市场运作的一项有效手段。

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新闻评论

游客发表于:08-05-11
不错，说的挺好的。

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