自由职业者如何向客户道歉

时间:2010-08-13 16:50来源:伯乐在线 作者:jobbole.com 点击:我要投稿
  

  也许你还没有处理过客户投诉、抱怨的电话,不过,将来你很可能会遇到。有一天拿起电话,你的客户愤怒地指责项目的进展、质量是如何的不尽人意。

 


 
 


  更糟糕的是,这些问题都是由你而引起。例如:你没有仔细测试项目、没有及时提交版本,甚至是没有理解项目的需求等等。那么,你会如何向客户道歉?



  很多自由职业者采用过以下方式:

 

  • 赠送客户一些礼物来缓解一下客户的怒气
  • 对项目费用打折扣(少收客户一些钱)
  • 发这内心地向客户道歉
  • 手写一封道歉信
  • 对客户承诺,项目不满意不付费
  •  


  如果问题是由于客户引起,自由职业者一般会将问题详细解释清楚。如果客户刻意使难,有些自由职业者会不予理会。



  你是否也有过向客户致歉的经历?是不是还有其他上述未提到的技巧?期待在伯乐在线-职场博客一起分享。



  本文出处:伯乐在线 职场博客 自由职业者
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