对企业来说，IT外包是去买几个人来用用，还是给自己找一个能够“白头偕老”的对象，是一个值得好好考虑的问题。

对于很多企业来说，IT外包就是把专业的事交给专业的人来做，不仅可以节省资源，减少投入，还可以把这部分人员的管理成本转嫁给接包商。

很多外包商也把外包叫做“卖人”。签一个外包合同，也可以称之为卖了多少个人。一方面，用户对这些“买来的专业人士”，觉得使起来很有一些“畅快淋漓”的感觉。一方面，这些“买来的专业人士”对家里的柴米油盐，不会费心操持，只是按照合同规定，完成规定的条款而已。时间一到，立马走人，去寻找自己的下一个东家。

所以，外包有点像谈恋爱和结婚，如果追求短期的速配，就很难保持完满和长久。

从IDG进行的一项全球性的外包调查中，也可以看出一些端倪。

本次调查是独立调查公司IDG Research在2007年第三季度针对550家大型企业（包括50家中国受访企业）进行的全球在线调查。受访企业是那些年收入超过5亿美元、全球平均拥有3.3万名员工，其中IT员工达到500人以上的企业。

调查结果把那些认为自己能够高效管理IT资源，并使其极大地支持了业务策略和目标的企业作为领先企业。并将他们的实践作为基准，来对比其他受访企业和中国的受访企业的实践。这次全球范围的受访企业中，有139家企业被确认为领先企业（如图1所示），其中包括中国的21家企业。

调查发现，有IT服务实践对帮助企业实现一系列IT和业务目标非常有效。在中国运营的跨国公司认为自己在管理IT资源方面是非常成功的，能够有效地支持业务策略，并把自己与全球IT服务领导者相提并论。

选择正确的IT服务实践

对于领先企业来说，由于正确地选择和利用了IT服务实践来实现他们的目标，而使他们在IT服务交付管理方面格外有效。83%的领先企业和80%的所有中国受访企业（包括21家领先企业）认为他们在管理IT服务交付方面的实践是非常有效的，而这一比例在其他企业中只有37%。（如图2所示）

领先企业的IT部门被视为是实现业务目标的关键，这可以从部门的规模和预期增长速度中得到反映。然而，实现目标的有效性不仅仅取决于投资。尽管领先企业和中国受访企业在有效性方面均遥遥领先，但他们的年均预算和聘用的IT员工人数并不比所有其他受访企业多（领先企业：3.5亿美元预算和5,178名员工；其他企业：2.71亿美元预算和3,270名员工；所有中国受访企业：3.46亿美元预算和4,359名员工）。如图3所示。

下列IT服务实践和实践在领先企业和其他受访企业中的采用率是最高的。如图4所示。

◆ 知识管理技术和工具（领先企业的50% VS.其他企业的42%）

◆ 基于ITIL的解决方案的交付和管理流程（47% VS.44%）

◆ 管理解决方案交付的模式实践（40% VS.40%）

◆ 交付一流解决方案的多渠道资源（40%,与其他企业相同）

50家中国受访企业显示的所有评估实践的采用率均比领先企业稍高，且以下几个方面的采用率明显高于后者：

◆ 多渠道资源（中国受访企业为52% VS.领先企业为40%）

◆ 用来测量IT性能的以业务为中心的关键绩效指标（KPI）（50% VS.35%）

◆ 部署前评估技术和业务流程变化所带来影响的工具（45% VS.31%）

◆解决方案开发和支持中的CMMI（24% VS.12%）

◆ 软件即服务（32% VS.17%）

所有受访企业采用率最低的实践是CMMI和软件即服务（SaaS）。

“卖人”还是“结婚”

对于外包，领先企业的另一主要不同之处就是他们使用外包合作伙伴的方式。领先企业更擅长签订成功的外包协议，依靠外包伙伴的专业技能，提高服务交付水平。大体上说，认为他们的外包计划能够非常有效地帮助他们实现主要IT管理目标的领先企业数量是其他受访企业的两倍。48%的领先企业和69%的中国受访企业表示，他们的外包合作伙伴改进了他们的最佳实践，而所有其他企业的这一数字仅为39%。然而，只有11%的中国调查企业更可能允许他们的外包伙伴建立最佳实践，而领先企业的这一数字达到了25%。如图5所示。

现在，越来越多的大型企业都在考虑把自己的IT问题交给一个能够和自己建立长期合作关系的、荣辱与共风险共担的，甚至可以“厮守终生”的合作伙伴。

双汇集团的CIO刘小兵就把他心目中的IT外包关系比喻为青年男女从相识、恋爱、结婚到最后百头偕老的过程，刘小兵把这种IT外包关系看作解决目前以项目形式对大型企业进行软件定制所带来各种弊端的有效方法。

发包商和接包商之间的关系越来越类似于婚姻关系。这是一种长期策略性的结合，外包服务商通过专业知识和技能与发包商建立了一种互信关系，而不仅仅是出于节约成本而得出的结论。

用户和外包商的关系越来越趋进于分享和共同营造一个环境，在这个环境中分享资源。在这个共同的家庭里，外包商会从长远的角度来为客户考虑。在有业务需要的时候，外包商关注的不是短期成本控制，而是长期来看对用户的影响。Unisys全球外包及技术服务中国区业务总监刘英杰说，这种共赢的关系要互相信任，互相有贡献，Unisys有不少客户都签了30年以上的外包合约，互相分享自己企业的业务目标。

有消息说，从2007年开始中国的外包市场将迎来非常好的三年。2008年的外包市场预计有1百万的市场。对企业来说，IT外包是去买几个人来用用，还是给自己找一个能够“白头偕老”的对象，是一个值得好好考虑的问题。

图1 IT服务领导者

图2 实践方法的总体成效

图3 领先企业的IT投资

图4 目前采用的实践方法

图5 外包提供商的角色