工作当然不简单，简单只因为知晓和懂得。许多人身在职场，却不幸地心陷迷思，既伤人误事，又委屈焦虑，自己也是伤痕累累，皆因不谙门道、不得要领。《工作其实很简单》不仅帮助你了解职场规则，更重要的是帮助你“改变”……本书作者乃是近年来活跃于沪上媒体的心理学家张怡筠博士。经授权，本报摘选精彩章节，以飨读者。

　　透视上司心理创造双赢互动

　　在顺利通过层层的甄选关卡后，满心欢喜的你即将展开新的工作旅程。然而许多人会发现，上班没多久，自己的喜悦及兴奋之情就骤然消逝，取而代之的是极度的不安，甚至感到痛苦不已。追究其原因，当事人会哭丧着脸说：“唉！哪知道上司会这么难缠呢？”的确，即使你再热爱这份工作，如果不能与上司搭配无间、愉快共事，那么恐怕美梦就要变噩梦了。

　　到底该怎么做，才能发挥与上司相处的高EQ呢？首要之务就是得了解上司，然后才能知进退，创造双赢互动，在短时间内建立良好的工作口碑。

　　了解上司？你也许会觉得，这似乎是个不可能的任务。别急，就让我们一起来看看，这个任务的内容包括些什么吧！

　　核心价值观

        每个上司都有自己最在意的价值观，这些信念构成了我们每个人的内在思想基础，所以心理学家们称之为“核心价值观”。这些核心价值观不容易改变，所以也往往是最容易引爆我们情绪的原因。例如有的上司在意“守时”，只要有人迟到，他就会开始跳脚抓狂；有的上司则注重“诚实”，所以一旦你言辞闪烁，他就立刻动口开骂。

　　此外，有人重“勤俭”，有人看“效率”等，只要多跟同事们打听，并培养敏锐的观察力，你就能找出上司的核心价值观，并调整自己的工作态度来配合，这样就不会产生“连怎么死的都不知道”的惨状。

        洞察情绪反应

        仔细打量一下上司的应对进退，什么事会让他高兴？什么事会惹他生气？什么事会让他焦虑？什么事又会对他产生压力呢？而当他出现这些异常的情绪反应时，他通常的处理模式怎样？

　　我们每个人都有着固定的情绪处理模式，每次发作时的过程也都差不多，所以一旦能够掌握上司的情绪反应后，下次你就知道该如何避开“台风尾”，并且能采取更好的沟通方式，以免不慎让对方的情绪雪上加霜。

　　掌握沟通模式

        沟通专家们发现，每个人最习惯的沟通方式各有不同，所以很多时候有沟没有通的原因之一，其实是没能掌握到与对方沟通的最佳管道。沟通模式大致可以分成三类：

　　视觉型：这种类型说话者的语速快，呼吸急促，并常用视觉词汇，例如“我‘看’不出来……”等。如果上司是视觉型的沟通者，那他会喜欢阅读书面数据，所以跟他沟通工作事项时，光是口头说明效果不彰，别忘了一定也要准备一份书面报告，好让上司能瞧个仔细。此外，加快你的语速来配合对方，也会提升你的沟通效率。

　　听觉型：听觉型的人说话速度适中，温和而有节奏，喜欢用“听起来……”、“倾听……”等字眼，例如：“这主意‘听’起来不错！”或是“这听起来没啥特别的嘛！”而你也许已经猜到了，这样的上司用口头简报的方式来沟通，效果最佳。

　　感觉型：说话者的语速缓慢，呼吸深长，喜欢用“感觉”、“掌握”等字眼。与感觉型的上司沟通时，情绪的气氛营造很重要，察言观色的功力绝不可少。话慢慢说，只要感觉对味了，事情就一定搞定。

　　看出你的上司是哪一型的沟通者了吗？如果仍不太有把握，不妨直接开口问：“请问您比较希望我做口头报告，还是书面报告呢？”

　　此外，你还需了解上司的兴趣、嗜好，以及对自己的工作期望等。只要能掌握住以上几项重点，对自己的新上司多加了解，那么高EQ的你，就一定能与上司互动愉快，深得他心！

        掌握职场PDA表现更亮眼

　　根据最新的一份访问1013位公司人力资源主管的研究调查结果表明，主管们认为年轻员工的劣势特质依序为“流动率高”、“骂不得”、“敬业精神差”以及“不能吃苦耐劳”。而如果去问这些年轻的职场生力军，他们往往觉得自己很是委屈：“又没有人教我们该怎么做，谁会晓得什么才是受喜欢的工作态度呢？”

　　这话也有道理，既然如此，就让我们从EQ的角度，来聊e世代该有的工作PDA吧！

　　P（politeness）：礼貌宁可过分有礼，也不轻易失礼：在职场里，每个人的心中都有着“被尊重”的情绪需求，因此在应对进退之间，请收起你想与对方称兄道弟、打成一片的念头，而该把对方当成是长官及前辈，在互动时要让对方觉得备受尊重。

　　另外,e世代有着不说“对不起”的怪毛病，高EQ的你如果能展现适时为事情和对方的心情道歉的诚意，一定会让你更讨人喜欢。

　　请示，而非告知：要让他人觉得受到重视，最漂亮的沟通方式之一就是，把决定权留给对方。也就是说，身为菜鸟的你，千万别说起话来像是在通知对方，而应该是请求对方的许可。

　　D（Decision）：决定决定事情的轻重缓急：做决定的能力，会大大影响你我工作的成效，也往往牵引出不同的人生境遇。因此一进入职场，你就得练出分辨事情轻重缓急的功力，排出事情处理的先后顺序，才能有效规划及控管工作进度。

　　不假设，多请教：万一不了解手中工作的进行方式（这该怎么做）或是完成期限（这到底什么时候要交），要是你决定闷着头自己来个“猜猜看”（大概是这样吧），那可就大大不妙了。在美国工作时，我的第一位主管就给了我一个受用终身的建议：“别假设，永远要问。”

　　既然问了，就得学会记住，否则再重复同样问题，可就惹人烦厌了。

　　A（Action）：行动力不只完成任务，更要完成工作：许多人认为只要把手中的任务（task）做完，就是尽责的表现。公司的主管们可不这么想，他们要的是把工作（job）做好。例如，你把主管交待的文件打字整理完成，然后在期限之内e-mail出去给别人；对你而言，整理传送文件的任务（task）是已经完成了，对吧？然而主管真正在乎的，其实是对方是否如期收到了文件。万一网络有状况，而对方苦等不着，那工作就不算做好。因此传送之后，你立刻再用电话确认对方的确已收到，这才是完整尽职的做法。

　　掌握工作PDA，你就能拥有超优的工作能力，成为最抢手的职场新人。